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中国质量新闻网讯为进一步维护消费者权益，为消费者维权提供便利，引导企业自行调解投诉纠纷，山东省平阴县市场监管局聚焦消费者投诉热点，开展12315平台ODR机制培育和发展工作，鼓励企业主动申请成为ODR企业，可以在不通过市场监管部门直接与消费者解决纠纷，发挥企业自身优势，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。
开展培训宣传。召开专题会议，组织企业现场普及ODR相关知识，使企业认识到自身消费维权社会责任，通过在线处理投诉，有效化解消费纠纷，建立和谐消费关系。
优化申请流程。针对有意愿加入ODR企业的经营主体，平阴市场监管局进行“1对1”帮扶指导，优化申请流程，为企业申请打通“绿色通道”。
下一步，平阴市场监管局将强化对ODR企业工作人员的培训指导，提高ODR企业工作人员法律法规、投诉处理和系统平台操作能力，推动企业落实主体责任，切实保障消费者合法权益，更好实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。（闫丽丽）
